第232章 投诉

    连续两天，张菲菲都跟螳螂几个人去找钱楚，催促她把资料递上去，之前钱楚一直都是以确认资料为由拖延了下来。

    拖延的这几天，她一直希望客户那边已经申请了理赔，而公司已经进入审核的状态。结果这眼看着拖延不下去了，钱楚只得答应：“别捉急，我现在就去找李总，还不行吗？被你们催的，好像我不愿意交这份资料似的。”

    “我们不是这个意思，我是怕您事多忘记了。”张菲菲自然要说好话。

    钱楚暗自叹口气，拿了资料站起来，直接去找李真。

    除去三天两头去支公司开会，李真这个角色在日常工作中，大多都比较空闲。她不喜欢跟外勤人员谈话，所以他很多时候都是待在办公室坐着，至于做什么事，外面的人并不知道。

    钱楚敲门的时候，李真正在玩一个游戏，跟赵小芒等几个朋友组队在玩，最关键的时候，钱楚敲门了。

    这一敲门一下打断了李真的游戏。

    因为受到周重诚的影响，李真最近的情绪很低落，打击太大，大有一蹶不振的架势。虽然迁怒赵小芒，但是也是赵小芒一直追着关心，导致两人关系恢复如初。

    李真不经常玩游戏，偶尔才会在公司玩上一把，毕竟她也知道万一让人发现了，影响不好。这次偏巧在玩的时候，钱楚来敲门了。

    李真快速的跟赵小芒说了一声，便收了手机，“请进。”

    敲门的时候不知道是谁，等钱楚推开门，李真才知道是她，这心情可想而知。

    如果说之前李真对钱楚那是竞争的心情，那么现在她看到钱楚，那真的是毫不掩饰的嫉妒。

    是的，嫉妒她的好命。可以被一个男人记住那么多年，让一个男人一心一意对待她，而这个男人，却是她得不到的。

    钱楚进来：“李总，有时间聊几句吗？”

    李真点头：“坐吧。”

    面子上的事，还是要维持，李真更加不愿意让人看出她的狼狈。

    她面色冷峻，眼神不带丝毫的温和之意，问钱楚：“什么事你说吧。”

    钱楚伸手，把资料放到桌子上，然后推到她面前：“这里是一份投诉举报材料，投诉人让我转交给你，希望李总能为他们主持公道，给大家一个公平的交待。”

    李真带着一丝疑惑，伸手把材料接了过来：“举报材料？”

    “是的。”钱楚说：“李总，您还是先看一下吧，看了后，才知道这是什么。”

    李真拿起来，打开，一份份的看了下去，她问：“这个客户在申请理赔？已经申请过了吗？”

    钱楚回答：“客户是否已经申请理赔，不在举报人的职责范围，这份举报材料，是公司销售人员的为追求公正公平的心愿，同时也是大福保险客户为维持自身权益的手段。”

    “什么意思？这份举报，是销售和客户同时举报的？”李真诧异。

    钱楚笑着摇头：“当然不是。公司的销售人员都购买了保险，所以他们是外勤销售，同时也是公司的客户。所以这份举报，我个人认为，应当重视起来，否则以后，谁都能替客户代签字，这样下去，不管是对客户，还是投保人，又或者我们销售人员，乃至公司，都是极大的风险。据他们调查到的消息看，汤小同此人并非一次两次这样操作，而是多次伪造客户签字。”

    李真随意的翻看着资料，“如果这份保险是代签，也就意味着客户在跟客户核对内容的时候，是对客户撒谎的。那么这份保险并不能生效，也就是说，客户联合销售撒谎，就算客户申请理赔，那公司也有权拒绝了？”

    钱楚低头想了下，才道：“李总，这样跟您说吧，首先是我不是客户，所以不清楚客户是否知道这件事，其次，我不是违法了规定的代理人，之所以是因为我出面，是因为汤小同是我的组员，而投诉举报他的人，也是我的组员。二者取其一，我自然是站到守规则的人这边，所以我把资料递交给您，至于您怎么处理，是上报支公司或者是总部，还是大事化小小事化了，这不是我能左右的。当然，如果可以，我希望会这件事能有完美的解决方案，毕竟，客户也很无辜，又或者，客户根本不知道代签字这件事的重要性。”

    李真伸手把资料扔回到桌子上：“钱楚，你的意思我明白，责任转移，你现在就是跟我说，你是个传话的，然后让人把矛头对准我，就看我怎么处理。”

    钱楚摇头：“李总，您之所以能坐在这个位置上，一定是因为您比我们这些人更优秀，所以您的思维和想法一定跟我不同。如果我坐在您的位置上，我或许会知道怎么处理这件事，但是现在，我并没有坐在您那么高的位置，所以我也体会不到您的想法和顾虑。自然不能替您分担，同样的，我也不接受您说的责任转移。维护公司的公平公正，让大家心服口服，这是您身为总经理的职责，如果有其他人完美的解决了这件事，那您这个总经理的职位是否也该让贤了？”

    她说这句话的时候带了几分逼迫的气势，脸上的表情也严肃了几分，只是说完这句话后，她又放松下来，脸上重新挂起温和的微笑：“其实这件事我并没有参与进去，也不知道这份举报材料的真实性，还想李总认真看一下，让那几个愤愤不平的组员能得到公平对待。”

    钱楚说着站起来，对李真态度恭敬道：“资料我交了，那我就不打扰您。”

    李真略显傲慢的点了下头，“我要首先核实这些材料的真实性，然后才能处理这件事。”

    钱楚从办公室出来就看到张菲菲几个人等在外面，看到钱楚出去，他们急忙拉住钱楚到外面：“师傅，怎么样啊？”

    钱楚回答：“李总说她要先核实材料的真实性。”她又看向张菲菲：“对了，客户报案是哪天？”

    张菲菲一愣：“报案？他们又不是我的客户，我怎么知道？肯定是汤小同处理的呀。”

    钱楚震惊的看着她：“你不是一直在跟进吗？”

    “不是，我跟进的是材料收集，又不是理赔申请。”张菲菲说：“关我什么事啊？”

    钱楚呆了好一会，“菲菲！……就算不是你的客户，最基本，你也要帮着跟公司报案吧？”

    张菲菲见她有点急，顿时有点心虚：“我，我当时就顾着收集了，哪里想到这个？再说了，汤小同自己说要来公司处理的……”

    “我听人说他哪天没找到人，还跟柜面吵架了！”螳螂在旁边插了句嘴，“后来没听人提起，柜面也没说，我还以为已经找到人了呢，敢情是都没人管啊？”

    钱楚伸手扶额，“这样不行的。汤小同代签字，那是汤小同的责任，但是保险费是从客房的卡里扣的，人家是花了钱的，客户理应受到保障。就算有纠纷，那也是业务员的责任更大……”

    她转身朝屋里走，“菲菲，你把对方的联系方式推送给我，然后把他们的住院地址发给我。”

    张菲菲问：“你要干什么？”

    钱楚回头：“我要让汤小同赶紧过来处理这件事！”

    “那不行！”张菲菲一口回绝，“那样汤小同不就知道自己犯了什么错，他要是把那些资料都改了，那我们的举报还有意义吗？”

    “这不是我们损害客户利益的借... -->>
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