花粉文学

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第三章 住院（第2页）

“嗯。”

“老师说这一个多月她在幼儿园的表现不错，很懂礼貌。

跟同桌相处得也不错，同桌是个男孩，叫习睿辰。”

杜若蘅说：“她觉得高兴就好。”

周晏持突然说：“是不是我们现在除了周缇缇之外就不能平心静气地说点别的？”

杜若蘅看他一眼，又恢复了那种拒人于千里之外的眼神。

她面色冷淡地往外走，这次周晏持没有再拦她，送她到门口。

等关上门，杜若蘅听到廊道另一头有服务生喊杜经理，对方手脚缩在一起，面孔上害怕又委屈。

等她走近了，这个被聘来还未一个月的新客房服务生才怯怯说：“……我把VIP客人的衣服洗坏了。”

杜若蘅一抬头，不远处客房门口正站着怒意勃发的客人。

杜若蘅格外认得这个人。

但凡酒店的住客总能分为两种，一种是受欢迎的，一种是不受欢迎的。

这位姓谢的客人显然属于第二种，并且历来记录都劣迹斑斑——挑逗客房服务生，不讲卫生，口吐脏言，同其他客人争吵，斤斤计较。

简直集各种极品性格于大成。

可是与此同时他又每年都为酒店收入做不小贡献，甚至还包括其S市分公司每年的年会都在这里举办，酒店轻易不能将人拖进黑名单。

现如今服务生将衣服干洗误弄成了湿洗，一整套西装礼服都报废，不管怎么说这里面都肯定会有酒店的责任，再加上又是这么一位难缠客人，让杜若蘅怎能不头痛。

果然对方看见了她，怒火更甚：“你们酒店到底怎么做事的？亏得还是五星级，这种小事都办成这样！

这套礼服加起来一万多块谁来赔？还有你们打算让我明天穿什么去出席典礼？我穿着睡衣去啊？事情传出去我看你们以后根本是不想做生意了！”

杜若蘅千言万语只有道歉：“谢先生，这可能是我们的工作失误，非常抱歉。”

然后转头严肃问服务生，“究竟是怎么一回事？”

对方怒声说：“还有什么好说的我让她去洗衣服结果她给我洗成这样！”

服务生委屈得快要哭出来：“他昨天让我填洗衣单我就填了，当时也没有说明是干洗还是湿洗……”

“我怎么没告诉你了？我告诉得清清楚楚让你去干洗！

你自己没记住还赖在我头上，你们酒店员工就这种素质？！”

服务生干脆直接哭出声来了。

杜若蘅在心里叹气，又是责任不清导致的纠纷。

每回遇到这种事都让她感到厌倦，她不喜欢同蛮不讲理的客人打交道，往往会比对方更快流失掉耐心。

在这种时候再讨论洗衣单只能让客人自己填写并签字的问题，对方是肯定听不进去的，她只有态度更加和软地道歉：“我们的服务生初来乍到，导致的失误之处我们感到非常抱歉，我们会查明问题，按照酒店规定给您赔偿。

对于您明天出席典礼造成的不便，我们可以送来礼服册供您挑选，不知您是否需要。

另外现在天色已深，您看……”

杜若蘅一连说了十多分钟，对方仍然不依不饶。

她好话说尽口干舌燥，有种经验得来的预感，这笔赔偿最后一定会全数算在酒店头上，指不定要赔偿五千以上。

她为此觉得脱力，除此之外还十分反感对方盯着她的越来越直勾勾的眼神。

可是不管怎样她都不能避开。

这是工作，是她的职责范围所在。

对方突然打断她：“你说的这些我都不能接受。

我们还需要再深入谈一谈。

走廊里这么吵影响不好，你进来我房间，我们好好讲一讲。”

杜若蘅敏感地往后退了一步，思索合适的措辞：“既然您无法跟我达成协议，那么我叫来酒店的副总经理来跟您谈，您看如何？”

对方不由分说，五根粗短手指已经抓住她袖子，杜若蘅挣了一下没能挣开，蓦然警铃大作：“这是酒店，谢先生！”