花粉文学

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第15章 例会见闻（第2页）

王洪庆看着大家“你们告诉我盛华地产的房子为什么一直不愁销售，口碑为什么一直都好？”

……

“咱们物业的口碑好。”

、“盛华地产的房子质量好。”

、“咱们物业服务好。”

、“地产肯投入，这环境哪找去呀，家就在公园里。”

大伙七嘴八舌的都说起来……

“对呀，可好的开发商有很多，但我们为什么一直能和那些全国性大牌的地产竞争，而且还发展起来？”

王洪庆看着众人。

“买房就是买物业，业主也好来访人员也罢，对我们物业的第一感官是什么？就是门口的秩序员和保洁员，小伙子精气神足不、待人接物能不能做到有礼有节，进了园区环境是不是干净整洁。

这些看似细小的，但全都是业主每天能感受到的。

工程保证设备设施运行好，客服态度好能给业主解决问题，这些都是基础，是一个专业化物业公司应该也是必须做好的。

而秩序员和保洁员做好，才是一个物业公司管理水平的体现。

这两个部门也是业主接触最多，最容易出现问题的部门，高标准严要求有错吗？”

会议室里大伙都静静的听着不时地点点头。

“咱们再说说处罚，工作要求和标准在员工上岗前都是培训过的，那你做不到凭什么拿满额工资呢？”

看了眼韩丽，“处罚不是目的只是手段。

我问你韩主管，你员工每月在检查处罚上有超过五十块钱的吗？很少吧？

而且所有处罚的钱公司全部返还到管理处，作为咱们项目上给员工的福利支出。

你们买个护手霜抹脸啥的或者搞个团建什么的，不都是花的这些钱。”

杜勇和韩丽两人都低头不吭声。

张俊涛感觉自己已经被洗脑了，这咋处罚还听着这么有道理呢？

“韩主管，人再难招，标准不能低。

你这个月上的新人，见人都不带问好打招呼的，好几次楼里进出单元门还和别人抢，更别提给业主拉门挡电梯了。”

李红梅也提示道。

“这个很重要，业主可不管你是不是新人，进入园区就必须进入服务状态不能马虎。”

“韩主管！”

王洪庆的声音严厉起来。

“还在培训，还在培训。”

韩丽一边迅速回答，一边看了看旁边的领班。

“明白领导，下来加强培训一定注意。”

张梅也立刻坐直了身子在记录本上写着。

“我再强调一下，用人方面宁缺毋滥，标准就是在不知不觉中降低的。

你退一步，整个部门就会下滑一大截，在这方面不允许有任何问题。

李主任，下来你和闫主管这边商量一下，近期品导和客服巡楼重点关注一下这块儿，每天在晨会上要汇报。”

王洪庆顿了顿，“培训一定要落地，多注意在岗状态是不是达到要求。

培训时多做一些模拟演练，你看最早那几个见人就躲着，现在多大方，主动就和你打招呼，那笑脸让人看了就开心，不就是练出来的吗？”