花粉文学

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第4章 顺向语言以退为进的说服术2（第5页）

起来比较可口。

比如，可以这样指出孩子学习的不足之处：“小明，你的学习成绩一直挺好的，老师也说你是个聪明的孩子；最近，好像英语成绩下滑了，再退步可就危险了；不过，我发现，不管哪一科，你一重视就能考好，妈妈相信你下一次英语一定能考好。”

亨利是美国一家卡车经销商的服务经理，他手下一个工人的工作业绩每况愈下。

亨利把他叫到办公室，跟他坦诚交谈。

亨利说：“比尔，你是一个很棒的技工。

你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子令顾客满意，有很多人都赞美你的技术好。

“可是，最近你完成一件工作所需的时间却加长了，而且质量也不如以前了，我对这种情况不太满意。

“我知道，你是个杰出的技工，我相信你一定能找出好的解决方法来。”

比尔听后，很感动，向上司保证，以后一定会改进，为保持自己的荣誉而努力工作。

而且，他真的做到了。

在批评别人之前，先看到对方的优点，并欣赏他，那么，这样的批评，他往往容易接受。

所以，批评之前，先用赞美铺路。

部分肯定法

当我们并不赞成对方，又需要给对方提出批评意见时，要注意给人留面子。

此时，你可以在对方的论点中寻找某些你能同意的内容，给予部分肯定。

·原则上同意：总的来说，你讲得还是挺全面的……

·部分同意：当然，在这方面你是正确的……

·同意批评中存在的某些真相：是的，我有时态度不太好……

·理解对方提出批评意见：你有这种想法，我能够理解……

·感谢对方给你提意见：你能说出你的心里话，说明你关心这个方案，也是对我的信任，谢谢你……

虽然是部分肯定，但是，这却让对方觉得自己受到了重视，保住了面子。

这样，你再提出批评意见时，对方一般不会产生强烈的抵触情绪，也更容易接受了。

面子问题，不可轻视

给对方恰当的台阶

每一个人都很爱面子，无论是大人还是小孩，是地位高的人还是地位低的人。

心理学研究认为，人与人之间的交谈可以分解为两个部分：一是谈话内容的互动，二是谈话者双方面子的互动。

如果双方都保全了面子，谈话内容只要差不多，双方就会满意；而如果某一方感到丢了面子，即使双方把内容谈得再好，也难以有良好的结果。

所以，如何顾全面子成了谈话当中的一个大问题。

我们在社交活动中要时刻注意保护对方的面子，如果有人丢了面子，我们应该为对方提供一个恰当的台阶，让对方挽回面子。

这样，不仅能使我们获得对方的好感，而且也有助于自己树立良好的社交形象。

1953年，周总理率中国政府代表团慰问外国军队。

在我方举行的招待宴会上，对方一名中尉翻译周总理讲话时译错了一个地方。

我方代表团的一位成员当场做了纠正，这使周总理感到很意外，也使对方的司令大为恼火，因为部下在这种场合的失误让他有些丢面子。

他马上走过去，要撤下中尉的肩章和领章，宴会厅里的气氛顿时显得非常紧张。

这时，周总理为了照顾翻译的面子，及时为他提供了一个台阶。

周总理温和地说：“两国语言要做到恰到好处的翻译是很不容易的，也可能是我刚才讲得不够完善。”

然后，他特意放慢语速重述了刚才被译错的那段话，让翻译再仔细听一遍，这一次，那位翻译准确地翻译出来，紧张气氛缓和了。

不仅如此，周总理讲完话之后，在同对方的将领、英雄模范干杯时，还特地同翻译单独干杯，那位翻译感动得举着酒杯久久不放下。

对方司令和其他将领看到这一情景，都为周总理的风度所深深折服。