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6 犯错误慢对付（第3页）

一旦他提不出意见，相信从此之后他便不再闹腾，且能积极地工作了。

如果只是不分青红皂白地予以责备：“不要顶嘴！”

则只会增加他的反抗心理，因而助长其“外罚”

反应的行为。

（2）让属下及时纠正失误

读者可能听说过“飞镖效应”

，这是指宣传方面而言。

由于对方的企图不被接受，因此发出的信息就像飞镖一般，朝自己的方向突然飞回。

我们常听到有些上司唉声叹气地说：“不知告诉他多少次了，但他总是充耳不闻。”

或是“骂他也没用，真是越来越不像话了。”

殊不知这可能正是“飞镖效应”

。

因为，上司通常把责任归咎于对方，所以，作为下属的常常会反感。

事实上，上司也应当重新检讨责备别人的方式是否得当。

其中最应加以注意的是责备的时机。

例如，部属所犯的过失本来比较轻，倘若上司只是这么想：“他应该党察到自己的过失了，以后再注意就可以了。”

那么，时间愈拖愈久，由于工作上琐碎的事情很多，下属可能早就遗忘了；一旦上司再旧事重提时，部属反而会认为：“对这点小事，他还一直耿耿于怀。”

此时如果上司再加以指责，必会引起“飞镖效应”

。

总而言之，对于犯小过失者，如果能在犯错误的当时，或对方尚存有记忆的初期予以纠正，他必然能坦白承认自己的过失。

若等到对方犯错误的意识已经消除了再予以责备，自然容易使其产生不必要的反感。

根据某项实验结果确定，下属有小过失时，当场予以明确指责，必可提高其工作效率。

根据心理学家所进行的单纯作业的失误调查研究，受测人员每隔0.7秒按一次键，由两组分开进行。

其中一组提醒他们的失误，另一组则不予告知，结果显示前者的正确率高于后者，这便是所谓“即时确认”

的效果。

此种“即时确认”

对于容易犯错误的新进人员特别有效。

“即时确认”

所应注意的是，当下属犯下较大的过失时，因为自己往往有所觉察。

所以，此时若毫不留情地予以责难，反而易引起下属的反感甚至会使他错过转败为胜的机会。

此时，最好的方法便是先观察，并给予适当的忠告。