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4 眼泪战法夺人心（第3页）

当人们的合法权益受到侵害而又无法忍气吞声时，就需要诉请有关部门或请求上级领导处理。

这也是求人的情形之一，在现实生活中很有普遍性。

在这种情况下，单凭一张状纸或几封书信往往是不能解决问题的。

求人者有时还得一次又一次地登门、上访，进行口头告状，因为，这种面对面的交流，可以起到书状所无法起到的作用。

然而，许多求人者尽管屡次告状，但问题还是得不到解决。

这里，原因固然很多，但告状缺乏策略，恐怕不能不是一个重要因素。

有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来，听者就是铁石心肠，也免不了会动心的。

这话颇有一定道理。

可是，事实上，大多数告状者都是心里有气，积郁已久，一旦有了诉说机会，总是难抑内心激动，往往情绪愤懑，言词激烈，给人的感觉倒不像是一个受害的弱者，而是一个咄咄逼人的强者了。

一位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动，口出狂言、污语，使得这位领导很是反感，因而，问题迟迟不予解决。

后来，此人绝望了，痛苦不堪，几欲轻生，反倒引起了这位领导的同情与重视。

当然，这并不是说，凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。

而是说，告状者在求人时，应该设法调动听者的同情心，使听者首先从感情上与你靠近，产生共鸣。

这就为你问题的解决打下了基础，人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，处理者是会动心的。

激发责任感

同情心可以促进当权者对受害人的理解，但这并不等于说马上就会下定处理的决心。

因为处理者要考虑多方面的情况，有时会处于犹豫之中，甚至会抱着多一事不如少一事的态度，不想过问。

这时候，告状者就得努力激发处理者的责任感，要使处理者知道，这是在他职责范围以内的事，他有责任处理此事，而且能够处理好此事。

有位教师，教学科研成绩突出，各项条件俱备，但职称总评不上，原因是他与校领导关系不好。

此君上告到上级主管领导处。

这位领导听后推辞说：“评不上是你学校的问题，学校不上报，我又有什么办法？”

此君早有心理准备，立刻说：“如果学校能解决，我就不会来麻烦您了。

我是逐级按程序反映。

您是上级领导，而且又主管这方面的工作，下面在这方面出了问题，您是有权过问的。

如果您不及时处理，出现更**烦，那就晚了。

我想，只要您肯过问，您的意见他们会听的。”

这番话很奏效，这位领导很快改变了态度。

这位求人者的言外之意是：“处理此事是您的责任，如果你不过问就是失职，那么，我还会向更上级领导反映，那时，您可就被动了。”

任何一个领导，都不愿给上级领导留下推卸责任、玩忽职守、把矛盾上交的坏印象，只不过在现实中，常常忘了这一点罢了，这时，就需要有人来点拨。

催问有耐心

求人者总想尽快解决问题。

可实际上，事情往往难如已愿。

显然，被动地等待是不行的，还得一次又一次地向有关部门或领导催问。

催问很有讲究，弄不好会适得其反。

进行催问，不能有急躁情绪，要耐心地、不厌其烦的登门拜访，申诉你的理由和要求。

别指望很快就能得到答复和处理，要有长期作战的心理准备。

催问时，态度要诚恳，语气应平和。